Al realizar el documento se pudo dar a conocer la percepción
que tiene el cliente hacia la empresa y el producto/servicio que brinda, como
lo es su indiferencia hacia la limpieza del garrafón, lo atractivo que le
parece el pegado de la etiqueta y la obligatoriedad que tiene la empresa en
sellar y cuidar que el agua sea inolora e insabora. Con el método alfa de
cronbach se supo que era necesario aplicar más encuestas, ya que ahí se definía
la confiabilidad del mismo. Con esto se pueden conocer áreas de oportunidad
para mejorar el servicio/ producto, se sabe que hoy en día la satisfacción del
cliente es importante ya que con clientes satisfechos puede aumentar la
cantidad de clientes de la empresa y aumentar las ventas.
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